cjm sorthvid.png

Customer Journey Mapping

 

Vi øger kundeloyaliteten ved at forbedre brugeroplevelsen på tværs af jeres touchpoints.

Kundens rejse, oplevelse og motivation: Vi skaber et holistisk billede af brugerrejsen med indsigter i interaktioner på tværs af touchpoints og de behovsmæssige drivere, som ligger bag. Kvaliteten af Map'et afhænger af indsigternes dybde. Derfor udnytter vi eksisterende viden om kunderne, vi engagerer dem og observerer dem live for at forstå deres rejse og motivation.

Eksekvering: På baggrund af indsigterne laver vi et visuelt future map, som er et operationelt og eksekverbart billede af, hvordan den optimale kundeoplevelse kan skrues sammen i fremtiden.

Front og backstage: For at skabe den bedste brugeroplevelse, fokuserer vi både på oplevelser i front- og backstage, så I får tilfredse kunder og optimale processer for jeres medarbejdere.