Digital Strategi sorthvid.png

DigitalE Strategier

 

Strategiprocessen er med til at sikre jeres fremadrettede kurs for forretningen med afsæt i brugerbehov og en solid business case.

I Celuma har vi bred erfaring med gennemførelse og eksekvering af strategiske processer - digitale strategier, kanalstrategier og servicestrategier.

Vi er stærke i digitale transformationsprocesser, hvor strategien skal fungere som det fælles målbillede for virksomhedens fremtidige digitale forretningsprocesser og interaktion med kunden på tværs af forskellige kontaktpunkter.

I strategiprocessen starter vi som regel med at kigge på jeres modenhed og kapaciteter, kunder og kontaktpunkter.

Udpluk af anvendte værktøjer og teknikker

  • Analytics - Customer Experience Data
  • Henvendelsesanalyser og touchpointanalyser
  • Mystery Shopping / Ghost Calls
  • Net Promoter Score (NPS) og Customer Effort Score (CES)