22.png

Det Kongelige Teater

Mapping af brugerrejser viser vejen til simplere digitale services

 

Udfordring:
Kunderne oplevede et besværligt salgsflow online, kanalerne hang dårligt sammen på tværs, digitaliseringsgraden var for lav, og der var peak perioder, hvor kunderne ikke kunne komme igennem til kundecentret på telefonen. Samtidigt stod teatret overfor at implementering af et nyt CRM-system, hvor de ønskede et større fokus på kunderne og deres behov.

Løsning: 
Vi startede med at observere brugerne i det eksisterende digitale købsflow, hvor vi identificerede pain points og kundebehov. På den baggrund designede vi ti fremtidige Customer Journey Maps, som illustrerer fremadrettede brugeroplevelser og konsekvenser for de interne salgsprocesser. For at gøre Map'et nemt at omsætte i praksis, har vi defineret de informationer og funktioner, kunderne skal have i de enkelte trin.

Resultat: 
Øget brugervenlighed, kortere Time to Market og et mere trimmet internt salgsflow.

Andre Cases: